Foire aux questions (FAQ)
📦 Commandes & Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison sont de 4 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur et votre adresse.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez :
✔️ Un email de confirmation
✔️ Un numéro de suivi
✔️ Un lien de suivi en temps réel
Proposez-vous la livraison gratuite ?
✔️ Oui, la livraison est offerte dès 29 € d’achat.
En dessous, les frais de livraison sont affichés à la caisse.
Quels sont vos transporteurs ?
Nous utilisons des transporteurs fiables et rapides :
Colissimo
Mondial Relay (selon produits)
Les options disponibles s’affichent automatiquement au moment du paiement.
Quelles sont vos zones de livraison ?
Nous livrons actuellement :
🇫🇷 France métropolitaine
🇲🇨 Monaco
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg
🇩🇪 Allemagne
🇪🇸 Espagne
🇦🇹 Autriche
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, si la commande n’est pas encore expédiée.
Contactez-nous rapidement à :
📧 contact@appypaw.fr
Ma commande est longue à arriver, que faire ?
Les délais peuvent varier lors de fortes périodes (Noël, soldes…).
Si le suivi n’évolue plus depuis 48h, contactez notre support, nous enquêtons directement auprès du transporteur.
📄 Détails d’expédition
Délais de traitement
Les commandes sont préparées entre 24h et 48h.
(Week-ends et jours fériés exclus.)
Délais de livraison indicatifs
France & Monaco : 3 jours ouvrés
Belgique & Luxembourg : 4 jours ouvrés
Allemagne : 5 jours ouvrés
Espagne : 5 jours ouvrés
Autriche : 5 jours ouvrés
Frais de livraison
Gratuit dès 29 € d’achat
Frais standards : affichés à la caisse
Numéro de suivi
Dès l’expédition, vous recevez un email avec lien de suivi.
💳 Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
✔️ Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
✔️ PayPal
✔️ Shop Pay
✔️ Apple Pay / Google Pay
Tous les paiements sont sécurisés via Shopify.
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🔄 Politique de Retour & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour retourner un produit si :
✔️ Il est neuf
✔️ Non utilisé
✔️ Dans son emballage d’origine
✔️ Non endommagé
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à :
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Nous vous envoyons :
- L’adresse de retour
- Les instructions complètes
- Le numéro de dossier retour
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (mauvais produit reçu, produit défectueux).
Quand vais-je être remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement d’origine.
Puis-je échanger un article ?
Oui !
Si la taille ou couleur ne vous convient pas, nous pouvons procéder à un échange.
Contactez-nous dans les 14 jours.
🔐 Sécurité & Produits
Les produits AppyPaw sont-ils testés ?
Oui, tous nos accessoires sont sélectionnés, testés et vérifiés pour garantir :
✔️ Sécurité
✔️ Confort
✔️ Durabilité
✔️ Matériaux non toxiques
Les colliers lumineux sont-ils étanches ?
✔️ Oui, ils sont 100 % étanches, adaptés à la pluie et aux sorties nocturnes.
Vos harnais conviennent-ils aux chiens puissants ?
Oui.
Nos harnais sont conçus pour être :
- Anti-traction
- Résistants
- Confortablement rembourrés
- Anti-frottements
🛒 Précommandes & Ruptures de stock
Le produit est en rupture, que faire ?
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Qu’est-ce qu’une précommande ?
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